Conversas Ousadas

Coisas que vale a pena discutir.

O nosso pensamento sem filtros sobre experiência do jogador, comunidade e o ofício silencioso das operações em directo.

A pessoa que gere o vosso Discord está a tomar decisões que afectam a retenção mais do que o roadmap de produto.

Guiões criam consistência. Também criam o vale da estranheza do serviço ao cliente — tecnicamente correcto, emocionalmente vazio.

A correlação entre orçamento de suporte e retenção de jogadores é mais fraca do que se pensa.

A verdadeira ameaça ao vosso suporte ao jogador não é o ChatGPT. É o decisor que pensa que o ChatGPT substitui o cuidado humano genuíno.

Não é uma má contratação nem um lançamento falhado. É a fuga lenta de receita através de tickets de suporte que nunca deveriam ter existido.