Sejamos directos: a IA vai mudar o suporte ao jogador. Já está a mudá-lo. Triagem automatizada, análise de sentimento, respostas sugeridas, geração de bases de conhecimento — são reais, valiosos, já em produção.
A IA não vai substituir a vossa equipa de suporte. A má gestão sim.
Operações
Publicado a 22 de março de 2026
8 min de leitura
Por Ricardo Vitoriano